Sync Rentals

5 trucos tontos para obtener Valoraciones de 5 estrellas

Las valoraciones y comentarios pueden encumbrarte a la cima del éxito como gestor de vivienda vacacional, o hacerte muy difícil conseguir nuevos clientes. El servicio al cliente nunca ha sido más importante que hoy en día para conseguir valoraciones de 5 estrellas.

Internet ha dado a los consumidores un mayor poder para tomar decisiones y se ha convertido en una plataforma para expresar sus opiniones.

No todas las valoraciones pueden ser de 5 estrellas. Pero necesitas una media de 4,8 sobre 5 para obtener el estatus de Superhost en Airbnb.

Aquí tienes 5 consejos para obtener Valoraciones de 5 estrellas

1. Procura que sea fácil

Es cierto, tu vivienda vacacional no es un hotel con recepción completa las 24 horas, 7 días a la semana. Intenta que la facturación sea lo más sencilla posible, ya sea estando físicamente disponible u ofreciendo una cómoda caja de seguridad.

Existen cerraduras electrónicas para abrir cualquier puerta a distancia

Te ayudará mucho una cesta con un poco de fruta, botella de agua en la nevera, stock de papel higiénico, pañuelos de papel y jabón de manos.

Además, elementos como bombillas de repuesto te ahorrarán una llamada nocturna si se funde una luz.

Un Wi-fi fiable y de buena calidad es actualmente tan importante como el aire.

Piensa en los servicios que ofrece un hotel y cómo replicarlos, por ejemplo, ofreciendo la opción de dejar el equipaje.

2. Y haz un poco más de lo esperado

Ese pequeño detalle extra es de gran ayuda, especialmente en el negocio del Alquiler Vacacional.

No tienes que gastar mucho dinero para ofrecer algo extra. Ese poco más, podría incluir simplemente el suministro de algunas guías turísticas locales o mapas de la zona.

Trata de dejar algunas cosas esenciales en el refrigerador y en la despensa, como café, leche y té. Una tarjeta de bienvenida personalizada es una buena idea.

La clave es la sorpresa. No digas a los huéspedes que estos toques extra estarán disponibles, que sea una agradable sorpresa.

3. Genera Expectativas Claras

Es esencial saber cómo generar expectativas claras para tus potenciales huéspedes. Toda la información que proporciones por adelantado será de gran ayuda.

Ponte en su papel, es muy probable que el huésped llegue con muchas ideas preconcebidas, generadas por su ilusión para empezar sus vacaciones. Normalmente las expectativas serán altas. Bájalas a la realidad por adelantado.

Una descripción completa y realista de tu propiedad vacacional.

Describe todas las comodidades y cumple con las expectativas. Cualquier servicio que hayas mencionado debe estar en buen estado de funcionamiento. Nadie quiere encontrarse un cartel de “fuera de servicio”

Utiliza fotografías realistas (cuantas más fotos, mejor), y asegúrate que la realidad coincide con dichas fotografías (por ejemplo: que las habitaciones estén tan limpias y ordenadas como las fotografías).

Es verdad que las cosas no siempre van según lo planeado. Los electrodomésticos se rompen, los grifos gotean, …. Si algo en tu propiedad cambia, debes informar a sus invitados (y hacer todo lo posible por arreglarlo).

4. Y Comunica claramente para obtener valoraciones de 5 estrellas

La comunicación es esencial para una buena experiencia.

La comunicación empieza con una buena descripción de la propiedad y continúa hasta y durante toda la estancia de tu huésped. En todo momento debes estar disponible por teléfono y correo electrónico. Responde rápidamente a cualquier pregunta de manera clara.

Comunícate clara y rápidamente incluso antes de que la reserva se confirme. Utilizar un channel manager para Airbnb, Booking, HomeAway / Vrbo o TripAdvisor Rentals te ayudará a responder más rápido a las solicitudes de disponibilidad.

Si tienes electrodomésticos que funcionan de forma especial, debes dejar instrucciones claras. Por ejemplo, aire acondicionado, lavadoras, lavaplatos o calefacción.

Es una buena idea compilar un manual de la casa impreso y plastificado y dejarlo bien visible.

5. Por último, aprende de los errores

Asegúrate de aprender de los errores. Lee todos los comentarios y busca las áreas en las que necesitas mejorar.

Si los huéspedes se quejan de la limpieza, valora contratar un servicio de limpieza profesional. Si se quejan del ruido, avisa en tu descripción de que es un barrio vibrante con mucha actividad nocturna.

Las críticas más difíciles de leer son las personales. Es fácil ofenderse si tus invitados critican tu comportamiento o comunicación. Si crees que una reseña escrita es falsa o exagerada, puedes escribir una respuesta que aparecerá directamente debajo de la reseña.

Tu respuesta será visible para otros invitados y anfitriones. Antes de escribir una respuesta, dedica un día o dos a pensarlo. Una respuesta hostil o grosera no te hará ningún favor. Debes ser cortés, honesto y humilde. Admite cualquier error y habla de como estás tratando de corregirlo.

Deja un comentario

Usamos cookies para ofrecerte una experiencia personalizada y analizar nuestro rendimiento.    Más información
Privacidad