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Encuestas a Clientes para Gestores de Alquiler Vacacional. Descubre que piensan tus clientes.

Las encuestas a clientes son una herramienta de alto valor para que los anfitriones de Alquiler Vacacional descubran lo que realmente piensan sus huéspedes. 

Sencillas Encuestas a Clientes para gestores de Alquiler Vacacional 

Recuerda que para ser superhost de Airbnb necesitas un buen número de valoraciones positivas. Si quieres saber qué piensa alguien, a veces lo más fácil es simplemente pedírselo. En lo que se refiere a encuestas el mejor consejo es: Sencillez. 

Primero, los objetivos 

 Haz todo lo posible para hacer preguntas que te permitan aprender no sólo lo que necesitas mejorar sino también cómo se podrían mejorar las cosas. 

Una vez que hayas establecido un entendimiento básico de cómo se sienten tus huéspedes, es hora de establecer objetivos tangibles, mensurables y realistas. Y actuar. 

Qué debo preguntar en una Encuesta a Clientes

Una encuesta con pocas preguntas, claras y fáciles de contestar funciona mejor, y podrías obtener algunos comentarios interesantes como respuesta. 

Si lo complicas, te arriesgas a que el huésped de tu alquiler vacacional se aburra y deje la encuesta contestada a medias. O incluso que no te responda en absoluto. 

Piensa en los lugares en los que te has alojado, tanto en alquileres vacacionales como en hoteles, piensa en qué había en la propiedad y cómo podrías haber tenido una mejor experiencia.  

No te agobies, es imposible pensar en todo, e incluso si lo haces, cada persona tiene sus propios gustos. Por ahora sólo queremos tener una idea general de lo que nos podría ayudar a dar un mejor servicio. 

Puedes inspirarte en lo que pregunta Airbnb propietarios (en su portal de ayuda explican cómo funciona el proceso) pero no lo copies tal cual, Airbnb le hará las mismas preguntas al huésped después de la estancia. 

Por dónde empiezo 

4 puntos a tener en cuenta antes de empezar a redactar tu encuesta: 

1. Tener un objetivo claro.

¿Qué quieres descubrir con tu encuesta? El nivel de satisfacción de los clientes es un objetivo común y cuantificable para los propietarios de alquileres vacacionales. 

2. Piensa bien las preguntas.

Cada pregunta debe tener un propósito. Una pregunta sin un objetivo es vista como una pérdida de tiempo por los huéspedes, y es más probable que abandonen la encuesta antes de completarla. 

3. Elija el mejor formato.

¿Debería usar el correo electrónico o dejar una copia impresa en el sitio? Te recomiendo una simple copia impresa sobre la mesa del comedor con un bolígrafo de regalo. Asegúrate que haya tantas copias y bolígrafos como huéspedes adultos. Deja algún campo libre al final de la encuesta para que escriban, te servirá para identificar encuestas rellenadas por niños. 

4. Analiza bien los resultados.

Tómate el tiempo necesario para analizar los resultados y, por supuesto, ten la mente abierta para actuar en base a lo que descubras. Recuerda que el objetivo de la encuesta es mejorar en tu servicio. 

* Una aclaración:

Cuando hablamos de mejorar tu servicio, no lo recomendamos por el simple hecho de que tus clientes estén más contentos. Lo decimos porque clientes más contentos implican mejores valoraciones que te ayudarán a posicionarte mejor en las webs de alquiler vacacional, pudiendo así subir tus tarifas y ganar más. Recuerda siempre: Céntrate en que tu cliente tenga una experiencia genial. Todo lo demás vendrá automáticamente. 

Ponte en marcha 

No todos los gestores de alquiler vacacional tienen la posibilidad para recibir a los invitados en la puerta cuando llegan. Pero todos podemos añadir una nota al final de las instrucciones de entrada de un huésped, pidiéndole que llene una breve encuesta antes de salir.  

Recuerda que dejar copias impresas en su alquiler puede ser sorprendentemente efectivo para obtener resultados.  

Ten a mano dos versiones, una en inglés y otra en castellano. Si tienes capacidad para traducirla a otros idiomas (como el alemán) hazlo. Tendrás más respuestas si las preguntas están realizadas en el idioma materno del huésped. 

Plantilla de encuesta 

Te enumeramos una serie de preguntas, pero es sólo un ejemplo. Adáptalo a tu realidad y a tu personalidad (por ejemplo, el tono dependerá de si normalmente tratas a tus huéspedes de tu o de usted). 

Empieza con algunas preguntas fáciles de responder (en formato de respuesta tipo test). En esta primera parte debes preguntar todo lo que te interesa saber, los puntos principales. Es probable que tengas menos respuestas a las preguntas abiertas. 

· ¿Cuál fue su servicio favorito ofrecido? (Enumera los principales servicios como WiFi, piscina y televisión por cable). 
· ¿Cómo calificarías la comodidad de la cama en la que has dormido? (La escala va de «incómoda» a «excelente».) 
· ¿Cómo calificaría la limpieza general de la casa? (La escala va de «sucia» a «excelente».) 
· ¿Nivel de confort general? (La escala va de «muy incómodo» a «muy cómodo».) 
· ¿Cómo calificaría su satisfacción general con su estancia? (La escala va de «extremadamente insatisfecho» a «extremadamente satisfecho».) 

Añade después una serie de preguntas con formato de respuesta abierto. 

· ¿Se quedaría aquí de nuevo? Si no, ¿por qué no? 
· ¿Recomendaría la vivienda a sus amigos? 
· ¿Qué esperabas que no has encontrado? 
· ¿Tienes alguna sugerencia para hacer de esta vivienda el mejor lugar del mundo para quedarse? 

No olvides actuar según lo aprendido. 

A menudo tendrás que hacer cambios o compras para mejorar la experiencia del huésped. Muchas de las sugerencias serán compras baratas que mejorarán la satisfacción del huésped. Compras más pequeñas como relojes despertadores en cada una de las habitaciones, cubos de reciclaje, más productos de limpieza, … tienen un costo mínimo mientras mantienen a los huéspedes cómodos. 

Las preguntas abiertas al final pueden obtener respuestas inesperadas. Darle una voz a un tercero puede dejarte valiosas recomendaciones para mejorar tu alquiler vacacional para futuros huéspedes.  

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